Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: 9 de agosto de 2026
En Casa Vera queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un artículo, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución comercial.
Además, cuando la compra se haya realizado a distancia, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación vigente.
El plazo comercial de 30 días de Casa Vera no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS
Para que una devolución comercial sea aceptada, el artículo deberá:
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Estar sin usar, sin lavar y sin estrenar.
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Conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.
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Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas originales.
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Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Los artículos deberán poder volver a ponerse a la venta en condiciones adecuadas.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. ARTÍCULOS NO ADMITIDOS A DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
En particular, podrán quedar excluidos:
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Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Otros productos respecto de los cuales la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso o no conforme con el pedido.
4. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Email: ayubdaha675@gmail.com
En el mensaje, indica:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si corresponde.
Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con Casa Vera, ya que podremos indicarte las instrucciones de devolución correspondientes.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando se trate de una devolución por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Casa Vera indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, Casa Vera asumirá los costes que legalmente correspondan.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para que podamos comprobar la incidencia.
En estos casos, Casa Vera ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, pudiendo incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando legalmente proceda.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Cuando la devolución sea aprobada, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Casa Vera podrá esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados inicialmente por el cliente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.
8. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Si deseas realizar un cambio de talla o de otro producto, ponte en contacto con nosotros en:
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del nuevo producto o talla.
En caso de que el producto solicitado no esté disponible, podremos ofrecerte una alternativa o proceder al reembolso correspondiente, según el caso.
9. ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento también estarán sujetos a los derechos legales de devolución y desistimiento que correspondan.
Una oferta o descuento no elimina los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
Las condiciones específicas de una promoción podrán indicarse en la propia oferta, siempre respetando la legislación aplicable.
10. PEDIDOS RECIBIDOS CON DAÑOS
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos informar al transportista y ponerse en contacto con Casa Vera lo antes posible.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda.
11. DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
Si un producto no cumple las condiciones necesarias para una devolución comercial, Casa Vera podrá rechazar dicha devolución cuando legalmente proceda.
En ningún caso esta condición limitará los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos, no conformes o al ejercicio válido del derecho de desistimiento.
12. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
La dirección para realizar una devolución será comunicada por Casa Vera al cliente cuando se solicite la devolución.
No envíes productos directamente a la siguiente dirección sin haber recibido previamente instrucciones de devolución:
Casa Vera
Plaça de les Corts Valencianes, 1
46960 Aldaia, Valencia, España
13. PRODUCTOS RECIBIDOS COMO REGALO
Si el pedido fue comprado como regalo y se solicita una devolución, el reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable o las circunstancias del pedido indiquen otra cosa.
14. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
Casa Vera
Email: ayubdaha675@gmail.com
Dirección: Plaça de les Corts Valencianes, 1, 46960 Aldaia, Valencia, España
Teléfono: 611 13 73 98
Nuestro objetivo es gestionar las solicitudes de devolución de forma rápida y sencilla.
Última actualización: 9 de agosto de 2026
